客户为什么不愿意接你电话?6招帮你解决

  • 2016年09月23日
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导读:虽然现在微信营销渐渐的占据主流,但是电话还是主要的沟通和营销工具,因为有些事情是需要电话沟通才能说清楚的。有的业务员和客户聊的很欢快,但是有的人却在客户那受了冷,有时是客户的原因,有时确是销售员自身的原因。今天分析一下出在我们身上的原因,并应该怎么改正。

先举个栗子

如果问,凌晨3点给你打电话,你愿意接吗?90%的人都不愿意。

如果问,凌晨3点给你打电话,会获得3000元奖金,你愿意接吗?90%的人都愿意。

为什么会这样?

因为第一种电话,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;

而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个能给自己带来利益的机会

顾客为什么不愿意接你电话?

1、无法激起客户的兴趣

很多销售员每次给给客户打电话时,聊的都是买卖的问题。客户不是销售,不会每天都想购买产品这件事。

当然客户也会考虑,但是他更多考虑的是自己的工作、兴趣和家人等等。而我们给客户打电话时,只聊了我们感兴趣的问题,而客户关心的问题没有聊到,自然难以激起客户的交谈兴趣。

2、给客户带来压力和烦恼

就像前面凌晨给客户打电话的案例一样,销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。

这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。

3、没给客户带来实际利益

人们习惯对关系到自己切身利益的事情投入精力。客户很忙,所以打电话一定要在5秒内说出给客户带来的利益。

4、打电话的时间不对

在客户开会时、忙着工作时、吃饭时、午休或周末睡懒觉时,或者心情很不好时,这些时候你打电话过去,客户心里一定不爽,很难听你讲下去。

5、你的电话没创意

大多销售打电话的套路习惯是:先做自我介绍,然后再问客户考虑得怎么样。客户接几次你的电话,就熟悉了你的套路。

你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?

当然也有对应的6个解决策略:

1、先取得客户的通话许可

猎头公司的顾问在电话里做的很好,每次接通电话,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是×××猎头公司顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的聊天思路和客户聊下去。

如果客户说现在不方便,他就会询问客户过1个小时还是2个小时之后给您打电话方便,让客户做出选择,再根据客户的意思打电话。这样的电话,和提前预约效果一样,客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛战术

所谓的登门槛战术,就是先提出一个极小极易达到的要求,对方答应了之后,再提出一个大一点的要求,这样更容易获得允许。

比如,刚接电话时,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

销售应该采用登门槛战术,直接跟客户说,能不能占用他的30秒告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你30秒,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你1分钟,如果你说的好,客户甚至愿意和你聊10分钟。

登门槛战术可以运用到很多地方,是一个很使用的小技巧

3、为下一次联系埋下伏笔

恋爱高手约会女孩子时,总会找到多理由,比如纪念第一次见面,纪念认识100天等等,因为有见面理由,还会让女孩子觉得他是一个细心的人,女孩子就会愉快的和他出去约会。

一个道理,销售也要没理由创造理由和客户进行互动,比如拜访过客户后,销售有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后记录下来,等离开客户公司后,做好准备再打给客户,告诉客户,打电话过来是为了解答他关心的那几个问题。

这样的电话,客户不仅愿意听,而且还会觉得这位销售很细心,把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。

4、先给客户发一条短信

很多时候给客户打电话,没想到什么好理由,就是冒然打电话,客户是会产生反感的。

可以在打电话之前,给客户发条短息,一些内容,然后过半个小时或一个小时,给客户打电话,问他看见短信了吗?

这样的理由就充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话

根据不同客户不同情况,多考虑客户时间进行打电话。

6、电话内容出乎客户意料

比如给客户打电话,接通电话时告诉客户不是谈销售的事,而是想请他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。

比如:

有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。

有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。

最后给大家分享一个销售技巧:

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