浅谈一下IM营销 如果不知道你就OUT了

  • 2016年10月08日
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IM是Instant Messaging的缩写,中文意思是即时通讯、实时传讯。通过即时通讯软件,使用者可

以在网络上建立某种私人聊天室与网络好友进行实时通讯。目前在计算机互联网上受欢迎的即时通讯

软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN;在移动互联网上的有Facebook、微信、米聊等。

IM营销又叫即时通讯营销,是企业通过即时通讯工具推广产品和品牌的一种手段,其对企业互联

网营销的作用一般体现在以下两点:

第一,网上在线交流。

中小企业建立了网店或者企业网站时一般需要有即时通讯工具在线,这样有潜在客户来逛网店或是

网页时,企业客服人员就可以主动和客户打招呼,同时客户如果有什么疑问或需求也可以及时向客服

提问。这样有利于加强客户与企业的及时沟通。

第二,广告

中小型企业可以通过IM营销通讯工具向各种聊天群发送信息,当然最主要的还是广告信息,比如产品

信息、促销信息。或者发送一些新闻资讯、趣闻、趣事等扩大企业知名度。

对于网络营销而言,IM即时通讯工具可以说是一个非常好用的广告发送工具,但是企业要运用IM工

具进行网络营销还需要注意一些细节:

第一,名字很重要。

企业用户起名一定要起相对庄重的,可以用企业名字或者品牌名字来做即时通讯工具的名字,这样

就可以在与客户互动时,顺便推广企业或者产品,使企业或是产品在客户脑海中留下印象。即时工具

的头像也要有特色,也可以用企业标识或者产品商标做头像,但不要用非主流或者不正规的头像。即

时工具的资料越丰富越好,但是一定要是真实信息,如果有自动回复的即时通讯工具可以设置自动回

复,回复的内容也要注意,语言要随和,有亲和力。

第二,发送信息要谨慎。

和企业用户不同,使用个人IM即时通讯工具的人,大多是为了消遣、娱乐,捎带着开拓视野或增长

知识。如果企业用户在聊天室、QQ群或是微信朋友圈等即时聊天平台上无节制地发送广告或促销信息,

很容易就会引起个人用户的反感。所以,做IM营销也一定要注意方式,一定不能让看到广告的人产生

反感。就广告内容上讲,内容可以做成一句生动的话,有趣的打油诗等。

IM营销的关键还在于长时间沉淀和累积客户,最主要的还是要从客户需求去考虑,不要只想着怎么赚

客户的钱,要看他们需求什么,企业能给他们什么。因为是即时聊天,所以在沟通方面一定要有技巧,

不要让客户产生反感。企业只有首先吸引了客户的兴趣,维护好与客户的关系,才能够更好地实现企

业营销。


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