你为什么总是留不住粉丝?

  • 2016年12月06日
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在微信公众号运营的圈子里,十篇文章有九篇教人如何涨粉,这已然成为常态,而少有涉及到粉丝取关方面的思考。因为在大多数运营者眼里,几个粉丝的流失太过正常,和增加的几百上千个粉丝量相比,简直就是九牛一毛

“在微信公众号运营的圈子里,十篇文章有九篇教人如何涨粉,这已然成为常态,而少有涉及到粉丝取关方面的思考。因为在大多数运营者眼里,几个粉丝的流失太过正常,和增加的几百上千个粉丝量相比,简直就是九牛一毛。”

当然,每天少数几个粉丝取关确实是正常的,特别是在文章推送或者微信活动之后,会出现较平常多的掉粉现象。正常的粉丝取关可以起到甄别非目标受众,为微信公众号沉淀优质粉丝的良好作用。

然而,对于很多刚刚起步的公众号来说,当看到自己的粉丝好不容易涨了三十个,却掉了十五个,相当痛心的一件事不是吗?你仍然紧盯着如何如何快速涨粉,关注着又新增了多少多少个,唯独忽视了取关的那部分;或者看到了,然后惋惜一下,就再没有然后了。第二次、第三次,以致每一次,掉的粉丝快赶上增的粉丝了,还能无动于衷吗?

盒子君认为,公众号无论大小,粉丝无论多少,当每天持续不断有较多粉丝流失时,该停下来,认真找找原因:为什么粉丝会取关?怎样减少粉丝的再取关?

>>>>从粉丝关注解读粉丝取关的深层原因

为什么会关注一个公众号?无非是因为它对于关注者来说,有价值。这种价值有多种表现形式,可能是对受众有某种知识方面的教导(如:运营干货、化妆技巧);可能为受众提供了即时资讯(如:早间新闻、一天热点);也可能给受众带来精神层面的满足(如:笑话、情感读物);当然这只是内容方面的价值。

还有一些公众号,通过二次开发,作为为受众提供实实在在服务的工具而存在,比如订票类公众号。往往,这种带有实质性服务的公众号,粉丝粘性会更高,因为关注的用户确实并且持续需要这样的服务。

由此就可以推断出:取消关注一个公众号,往往是因为它所提供的价值不能满足需要,对于关注者而言,没有了存在的意义。我为什么要留着一个对我毫无用处的东西呢?果断取关就在一瞬间。

好比,“活动盒子”公众号的定位是为广大运营人员提供运营干货、营销技巧,粉丝关注之后却想要知道如何做具体的抽奖活动,两个目的出现了分歧,公众号无法提供这样的服务来满足粉丝的要求,粉丝得不到她想要的,最终也就取消了关注。

>>>>从公众号的内容了解粉丝取关的基本原因

1、推送的内容和微信公众号的定位有过大的出入,主题混乱,不按常理出牌。一个美食公众号整天教你怎样化妆,做运营干货的老发心灵鸡汤,这得多突兀啊。完全就是怎么任性怎么来,粉丝本来就是冲着能提供如定位所说的价值而关注的,内容一旦脱离了定位,价值也就不复存在了。对广大粉丝来说,现在不取关更待何时呢?因此,不要轻易改变公众号的定位,推送不相关的内容。

2、推送的内容质量低、伪原创乃至同质化严重。据统计,2016年微信公众号的数量已超千万,每天推送的消息多达70万条,再加上公众号之外的网络平台,受众每天接收的信息不计其数,有太多的途径可以选择。

当所关注的公众号长期推送一些东拼西凑的伪原创文章,或者直接转载一些被转烂了的文章,又或者老写一些流水账式的文章,毫无亮点可言。最终会让粉丝觉得,这就是一个随随便便的公众号,没有实质的内容引起自己的兴趣和共鸣,自然选择了取关,再选个更符合自己要求的同类型公众号进行关注。

图片来源:企鹅智酷

3、微信公众号长时间不推送,成为名副其实的“僵尸号”。公众号又分为服务号和订阅号,订阅号每天都可以推送一次,而服务号只能每个月推送四次。但不管是什么号,如果粉丝长时间等不到内容更新,每次点开都只有N久前的消息,活跃度低的可怜,也就被当成一个“弃号”取关。

因此,对于推送的一些建议,盒子君认为:服务号应该每个星期推送一次,每个月四个星期,正好用完四次推送。订阅号的话,要按照每个号的性质和定位来决定推送的周期,像某些新闻、资讯、每日定点更新类的必须一天推送一次;而其它的如果不是每天推送,最好也要定好隔几天推送一次或者一个星期推送几次。目的就是在粉丝面前刷存在感,增加活跃度。

4、内容排版混乱,阅读体验太差。想象一下,读一篇文章,图片忽大忽小,忽左忽右;文字不分段,全堆在一起;这里明明用的是宋体,那里又变成了黑体;该表明小标题的地方又没有标出来;错别字还一揪一大堆。几千字的文章用手机阅读本来就够呛,又各种排版混乱,还能好好读下去吗?

如果说是赶时间推送,几次的失误就算了,次次都是这样,再好的文章,印象分也被磨灭了。忍无可忍之时就是取关之日。所以,请多花点时间,认真做好排版,让受众看的舒服。

5、推送的内容带有明显的广告营销性质。

如果你没有达到相当的水准,请不要轻易给自己的文章插入广告。不要把粉丝当傻瓜,也不要妄想着你的粉丝会为你的广告买单,目的和利益性太过明显只会让粉丝觉得烦,久而久之也就取关了。当然,如果你能达到“王左中右”公众号中,文章广告插入的炉火纯青程度就完全没有问题了。

图片来源:公众号“王左中右”

>>>>从细节方面分析粉丝取关的可能原因

粉丝留言处理不当,引起不满甚至反感。有些公众号显得过于高冷,极少回复粉丝留言,或者回复的官方敷衍,这都不利于增强粉丝粘性。

通常粉丝留言说明对文章表现出了强烈的兴趣,不管好坏,都是一种反馈。作为公众号的运营人员,应该及时处理好粉丝留言,特别是提出了某些疑问等待回答的,要在第一时间发现并答复,让粉丝感觉得到了该有的重视。另外,如果粉丝表达了自己的反对观点,应该表示理解,不能用过激的语言进行争辩,作为一个公众号,必须展现出大度。

另外,粉丝互动不够、文章推送时间没选好也会影响到粉丝取消关注的情况。

总而言之,如果微信公众号粉丝出现较为异常的取关情况,可以从以上几大方面入手分析挖掘原因,然后对症下药,防止粉丝再流失。但并不是所有的粉丝取关都是不好的,我们需要正确看待这件事。

来源 | 活动盒子

作者 | 草莓君

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