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  • 2018年09月06日
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微信是一款神级产品,自诞生以来,不论是以产品理论的眼光,还是商业价值的验证,都证明了张小龙牛得一塌糊涂的产品哲学。文章打算从用户的角度吐槽一下微信的群聊交互,并提出一些改进建议。

超级强大的社交生态链让微信看起来像阿喀琉斯一样无懈可击,然而亲友和职场圈交差绑定以后,微信难以适应不同的场景和用户核心需求,天然、纯粹的社交关系,开始流淌各种乱七八糟的污泥,群聊更是让用户觉得臃肿和负担。

子弹短信如果能从类职场即时通信破冰,去分割工作场景下的社交用户,再和更多信息流社交相结合,这一次,或许就真的射中了微信的要害。

微信是一款神级产品,自诞生以来,不论是以产品理论的眼光,还是商业价值的验证,都证明了张小龙牛得一塌糊涂的产品哲学。“用完即走”,“少即是多”等深层次的设计理念被奉为经典教条。

除了对用户需求和社交心理无与伦比的掌控,微信的成功也来自于对用户体验的近乎严苛的“克制”。同时注重在产品构架和技术设计保持一种近乎严格的规整,如果不考虑最近几年再交互设计的一些优化,微信在最初几年的版本,都采用最基础和简一的交互细节,避免繁杂和冗余,这也是那么多低龄用户和高龄用户快速上手的原因。

随着近一两年微信用户进一步增加,那些单一的交互形式,被广大产品人吐槽不少。从最初微信的坚守,到最近听取用户的心声,适当的改变,微信还是在转换和妥协。比如:需要改善了用户在文章和聊天界面切换的便利性,很早以前用户就在呼唤,甚至广大的民间交互设计师也给出了不少方案,但最近微信才正式上线了“悬窗”功能。

对,微信就是这么有点固执的小心翼翼着。

伴随着用户的增加,微信从最初的相对私人的社交场景中泛化为大众聊天和联系的工具,聊天场景的转移的深入,群聊在微信用户的聊天栏里面越来越多,工作群、朋友群、同学群、战友群…群聊多了以后,原有交互框架下就产生了很多交互不友好的情况。然而尽管微信从社交角度做得再优秀,聊天和沟通始终是用户基本的和高频的应用。

作为一个产品人,今天我从用户的角度吐槽一下微信的群聊交互,并提出一些改进建议,个人愚见,且当是抛砖迎玉,和志同道合的朋友一起讨论。

1、群聊始终在一级页面,无法分组或下沉二级页面

如果用户只有几个群聊的话,可能也觉得没什么问题。但是在实际使用当中,用户有几十个群,甚至上百个群的也并不少见。

第一,当用户想找到群发消息的时候,很难在一级页面下众多消息框中快速找到需要的消息对话框。使用搜索的话相对方便,但是用户有可能手机打字输入不太灵活,比如:四五十岁的管理岗人员,或者想不起群聊名称了,就只能在一级页面花花绿绿的消息框去慢慢翻找。

也许是意识到这种情况会发生,微信在通讯录提供了群聊的管理入口,但是这需要用户在群设置里面把群加入通讯录,可以将常用的,重要的群放在通讯录的群聊里面,方便定位,但是对于群多或者临时群较多的用户也是比较繁琐的事情。

因为需要用户在群设置里面把群加入通讯录这一点没有多大必要。因为既然我愿意加入群,则表示我希望他在通讯录当中也能够呈现。

2、群消息不能完全屏蔽

为了不让与用户弱关联的群消息不停地响铃,可以开启“消息免打扰”功能,但是群消息仍然不能完全屏蔽,这使得一些相对鸡肋的群变得非常讨厌。各种表情、图片、视频、小程序、帮砍价等不断打扰,流量伤不起,红点强迫症的用户更伤不起。

有人说既然考虑完全屏蔽消息,那不如直接退群好了,有一定道理,但是有些群是碍于情面也要在里面的,或者一个月甚至一年会有几条消息是有价值的,也不能退。

3、群消息在免打扰模式下,被@的信息只有文字提示

如果群聊和用户关联比较弱,很多人会开启“消息免打扰”,但是在这种模式下,如果有人@我,那么只会在消息框下段显示红色的提示:有人@你。

其实在工作群中,即使群里大部分对话与我无关,但是一旦出现这样的@对话,往往有较高的回复及时性需求,而这种消息没有铃声提示,造成回复不及时,是容易在职场引起误会和不满的。

4、群名称不能私有化备注

新建群聊,群名称默认是所有用户的昵称+的对话。当然一般管理员会改一个合适的名称,同时群聊名称也是所以成员可以改的。然而有时候群聊名称取得并不怎么合适,辨识度和匹配性不好,但是大家都习惯这个名称,你不太可能自己去改掉,又或者这个是等级高的人建群并取名,也不好越俎代庖把名字优化一下。

这时候一个简单的私有化备注就可以解决问题,就像对他人的微信名备注一样。同时也可以避免群里有人不小心修改了群名称的时候,大家都找不到群的尴尬。

5、通讯录中群聊目录进入后退出的奇怪跳转

刚才提到了通讯录中的“群聊”入口,进入后选择其中一个群,进入到群聊页面,然而退出时跳转到了“微信”消息对话框列表,这个逻辑值得商议。进入通讯录“群聊”入口,本身就说明用户有找到某一个甚至多个群的需要,当用户需要在多个通讯录中的群聊栏中快速切换时,发现居然返回到了微信消息栏页面,又要点击通讯录,再点击群聊进入,需要两步操作。

即使有一部分用户是更倾向于跳转到消息列表页面的,那么我仍然建议跳转到通信录群聊列表,因为从通信录群聊列表去到微信消息列表只需要点击底部菜单栏的“微信”按钮一步完成。

6、群管理设置入口较隐蔽,容易被忽略

群管理设置是提供给群主的,延续了微信中设置界面后置的思路,群管理中提供了一个很实用的的功能“群聊邀请确认”。这个功能强调群主对入群资格的审核权限,避免群内人员胡乱拉群。

很多人都遇到过一个群中有人发广告等情况,群主踢掉此人,又有人被拉进来继续发,这个叫大号埋伏,小号现身,然而群主取很难查出埋伏的内鬼。

这种情况如果开启邀请确认就很好办了,但是真的很多群主不知道这个功能,因为我们经常点开群设置时,都不是自己建的群,里面没有“群管理”设置项。因此作为群主时,往往会忘记这个功能。

7、群聊语音的讨论

这是个略带灰色幽默的话题,因为早期很多人都曾经遇到过洗个澡出来,需要听几个小时群聊语音的情况。后来发现群里说事都用语音是个杀敌一千,自损八百的事情,也就改道了。现在群聊语音也被戏谑的称为是群组中“高阶身份”的象征,领导能发语音,下属还是打字比较稳妥。

微信为了体恤职场的底层人民,加入了语音转文字,每条语音都长按,点击转文字也是累,况且目前只识别普通话。这很大程度限制了用户对这个功能的使用频率的好感度。

还有一种情况也很抓狂,领导一个长语音的最后有一个信息没说清楚,于是就再听一分钟吧,还没听清,就多听几遍,知道千面的话都能背了,终于听清楚了。这个时候你想不想语音有个进度条可以拖动?

以上的吐槽其实大部分用户有切身体会,在提出优化建议前,我们先来说说最近一款和微信对标的网红应用“子弹短信”,老罗带着业界把它捧得很高,也获得高额投资。

它被资本看好,其中一个因素就是更注重通讯和交流的效率。

“子弹短信”产品以“高效”为核心定位,比如以下功能:

  1. 全局悬浮球:无需进入App,在手机桌面按住悬浮钮直接说话,选择联系人即可发送;
  2. 快捷回复功能:用户无需进入聊天页面,在 App 的消息列表页面就可以快捷回复消息;
  3. 列表页面支持直接展开多条未读,可以语音或文字快速回复;
  4. 提供“文字+语音”“纯语音”“纯文字”三种讯息发送选择,其中“文字+语音”在使用时,用户对着手机话筒说出讯息,页面上会同步显示文字,并支持用户修改。
  5. 语音转文字支持多种方言,识别率很高;
  6. 接收的语音讯息具备进度条,用户可听取语音的某一段,解决了微信长语音讯息的痛点;
  7. 引用回复功能:任何端口都支持引用回复功能,让聊天过程中不再意义不明,拒绝低效率的沟通;
  8. 与非子弹短信用户的好友也可以直接发送信息;
  9. 历史头像和“这是谁来着?”:子弹短信的每个用户主页中都将对其好友展示曾经用过的历史头像,也可以看到与该好友第一次的对话记录,帮助用户回想起来这是谁。

是不是感觉简直就是比照着微信的用户沟通低效的痛点来打造的?

但是想和微信PK,路还很长。它作为一款社交通讯工具,如何让人们在已经使用微信的情况下,重新建立一个围绕它的的通讯录和社交圈,都还要等待时间的证明。

况且过于花哨和贴近用户的交互设计,能不能获得普遍而持续的喜爱也是未知数。

但是子弹短信的横空出世,多少说明微信在类似于职场等注重高效交流的场景中,用户需求满意度低,交互体验优化空间巨大,给了一个新生代通讯录社交APP设计和成长的想象空间,也许子弹要击中的正是那些在微信群聊中累了的心。

转回来说微信群聊的优化建议。群聊尽管大家都在用,但是大妈们的群里满屏都是语音,也是合理的。对群聊效率和交互体验敏感的人群,大多是工作人群,各种项目,业务为单位的组群较多,群聊有很高的交流共享价值,但又由于微信的极简框架,造成效率相对不是那么让人满意。

满足他们的需求也很容易:

  1. 更快捷的消息发送;
  2. 更明确的信息提示;
  3. 更准确的消息获取。

(1)更快捷的消息发送

第一,群名称的私有化备注。

要想快速的发出群消息,首先,应该很快的找到群的入口。如果能够对群名称进行更符合用户习惯的私有化备注,则用户在一级消息列表中可以更容易识别要找的群。

第二,群聊直接保存通讯录,并支持分组。

前文已经提到,个人认为可以把用户加入的所有的群,直接加入到通讯录里面。可以通过分组或者是标签的形式将各种不同类型的群进行区分,如果结合私有化的备注,即使微信不单独提供分组或者标签的功能,用户也可以通过添加名称前缀,将不同类型的群进行前缀排序。

第三,改变微信消息列表一级页面的交互框架。

目前微信的消息列表一级页面,是将用户的私有对话、群对话、以及公众号等平级呈现的,这一点也遭到很多用户的诟病。因为,用户对于群对话以及公众号的重要性以及使用频率来说,是有很大的区别的,用户希望得到的是能把私有对话,群对话,公众号消息进行分栏显示。

在这一点上,反对的声音也很多,这个问题也非常值得商榷。微信是一个具有庞大用户群体的应用,因此,微信团队在考虑用户的交互性以外,还会考虑入口的先后以及等级造成的流量不一致的问题。

况且微信现有的一级页面框架,非常强烈的体现了微信交互设计的规整性和统一性,深刻反应了少即是多的设计理念。

(2)更明确的信息提示

第一,当前群设置为消息免打扰模式下,用户被@时,调整提示的方式。

前文已经分析了群消息设置为消息免打扰模式下,用户被@时,在消息列表中只有一个红色文字提示“有人@你”。建议这种情况下增加响铃提示,并且在消息列表中把小红点提示改为标识信息未读的数量。也就是说在逻辑上,把@的信息当做正常模式下的消息处理。

第二,如果群聊可以分租,建议支持为分组设置不同的提示铃音。

这种情况主要是针对用户对不同类别的群,存在重要性和回复及时性的不同需求,比如:工作群组和同学群组,同学群没及时回复也不是什么大事,但是工作群没及时回复,有时就会带来尴尬。

如果能通过铃音不同,不用拿手机查看就能预先区分消息的重要程度,对于忙得晕头转向,群消息响个不停的用户是很大的福音。

(3)更准确的消息获取

  1. 语音播放进度条。
  2. 更快捷的语音转文本。在语音消息的尾巴上,添加一个按钮,按下就能将语音转为文字,这样避免用户长按语音消息调出功能菜单,再选择转换文本,对于无赖面对长语音的用户更友好。
  3. 提升语音转文本的技术能力。

主要是转文本更准确,同时希望能支持更多的方言和语种。

以上就是我针对微信群聊个人的改进建议,作为一个普通产品人,我当然无法在微信团队的层级去看待这些问题题,他们考虑的问题应该更深刻,维度更多。但是我还是要吐槽,因为作为一个微信用户,目前的群聊交互让我觉得很多地方不爽快。如果子弹短信做得足够好,也许在群聊和职场的社交场景中,我真的会丢弃微信。

超级强大的社交生态链让微信看起来像阿喀琉斯一样无懈可击,然而亲友和职场圈交差绑定以后,微信难以适应不同的场景和用户核心需求——天然、纯粹的社交关系,开始流淌各种乱七八糟的污泥。

群聊更是让用户觉得臃肿和负担,子弹短信如果能从类职场即时通信破冰,去分割工作场景下的社交用户,再和更多信息流社交相结合,这一次,“子弹”或许就真的射中了微信的要害。

 

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